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為規(guī)范冠縣水務(wù)集團有限公司（以下簡稱集團）的對外供水服務(wù)行為，提高工作效率和服務(wù)水平，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本辦法。熱線辦轉(zhuǎn)辦的事項，承辦單位應(yīng)在20分鐘內(nèi)受理。承辦單位或部門必須指定一名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與熱線辦24小時工作對接。承辦單位對熱線辦轉(zhuǎn)辦的事項，必須在辦理時限內(nèi)處理完畢；不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向熱線辦反饋原因。...

1．一對一制就是公司最先接受外來人員和客戶信息時，個人作為首問負(fù)責(zé)的人，負(fù)責(zé)解答或指引到相關(guān)科室辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務(wù)；或公司上級領(lǐng)導(dǎo)對下屬科室和員工進(jìn)行工作督辦的事項須限時完成。2．到公司外來辦事或電話咨詢的，無論是否屬于本科室和外科室以及本人職責(zé)范圍，首問負(fù)責(zé)人都必須主動、熱情的接待和答復(fù)，使來訪者和咨詢?nèi)?..

各用水戶：        鑒于當(dāng)前新型冠狀病毒感染肺炎的疫情防控形勢嚴(yán)峻，我省已實施重大突發(fā)公告衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，同時最大限度地確保我集團報裝業(yè)務(wù)的正常開展，現(xiàn)對疫情期間有關(guān)情況提示如下：  &n...

一、日常行為規(guī)范1.語言規(guī)范1.1講普通話，語言流利通暢，語音和語速適中1.2尊重事實，尊重技術(shù)數(shù)據(jù)，禁止信口開河1.3耐心解答用戶問題，語言通俗易懂1.4禁止帶有粗俗語言，嚴(yán)禁講臟話。2.衣著外表規(guī)范2.1上門服務(wù)人員要穿統(tǒng)一的工裝2.2要保證衣著干凈整潔2.3嚴(yán)禁留有怪異發(fā)型2.4禁止...

第一條 為深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，深化“一次辦好”改革，營造良好的營商環(huán)境，根據(jù)廳字〔2018〕22 號、魯廳字〔2018〕31 號和聊辦字〔2018〕29 號文件精神，結(jié)合集團實際，制定本制度。第二條 本制度適用于用戶辦理立戶、過戶、銷戶、遷表、增容等用水事項。第三條 容缺受理制度是指對基本條件具備、主要申請材...

1目的通過與用戶的溝通，及時了解用戶的實際需要，滿足其要求，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。2適用范圍適用于集團公司所有員工與用戶的溝通活動。3職責(zé)3.1熱線辦負(fù)責(zé)代表公司與用戶進(jìn)行交流溝通，監(jiān)督各相關(guān)部門是否進(jìn)行回訪工作。3.2各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織、落實與用戶溝通的方式、方法和內(nèi)容。4實施程序4.1回訪工作4.1...

一、一次性告知制度，是指用戶到我公司或電話咨詢辦理有關(guān)事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理理由的制度。二、對用戶要求辦理的事項，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知需辦事項的辦理程序、有關(guān)手續(xù)、具體如何辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定程序...

冠縣水務(wù)集團有限公司關(guān)于推廣使用水費電子發(fā)票的公告          為貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，進(jìn)一步優(yōu)化水費營商環(huán)境，便利用水戶使用增值稅發(fā)票，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：        用水戶可通過水務(wù)集團收...