一次性告知制
二、對用戶要求辦理的事項，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知需辦事項的辦理程序、有關(guān)手續(xù)、具體如何辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定程序的，應(yīng)一次性書面告知其所需補正的手續(xù)和資料。不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，要明確告知他人應(yīng)找哪個科室或哪位同志辦理。
三、對用戶所辦事項涉及多個部門的，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)想辦法及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
四、對需一次性告知的重要事項，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
五、違反本制度，能一次性告知清楚而未明確告知，致使服務(wù)對象跑二趟，給他人造成不便和不必要損失的，除按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任外，承辦人應(yīng)賠償服務(wù)對象的往返交通費。
