一對(duì)一服務(wù)制
2．到公司外來辦事或電話咨詢的，無論是否屬于本科室和外科室以及本人職責(zé)范圍，首問負(fù)責(zé)人都必須主動(dòng)、熱情的接待和答復(fù)，使來訪者和咨詢?nèi)说玫綕M意的效果，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。
3．首問負(fù)責(zé)科室或工作人員能當(dāng)場(chǎng)處理的事情要當(dāng)場(chǎng)處理，不能當(dāng)場(chǎng)處理或不屬于職責(zé)范圍的事情，應(yīng)該做到向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋；將來人引領(lǐng)到相關(guān)科室辦理；或用電話與相關(guān)科室聯(lián)系及時(shí)解決；轉(zhuǎn)告相關(guān)的電話號(hào)碼或辦公地點(diǎn)。
4．公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，科室分管領(lǐng)導(dǎo)交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時(shí)限內(nèi)辦理完成并及時(shí)匯報(bào)，不得以任何借口無限期拒絕和辦后不及時(shí)匯報(bào)延誤工作。
5．首問負(fù)責(zé)的工作，各科室辦后要有文字記錄，辦理中發(fā)生變化的，要及時(shí)進(jìn)行溝通和銜接，不能不了了之，查無實(shí)據(jù)。
