優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)班工作制度
第二條 公司供水營(yíng)商環(huán)境工作專(zhuān)班統(tǒng)一指導(dǎo)全公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境督查督辦工作。
公司辦公室負(fù)責(zé)公司優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境督查督辦工作，制定工作計(jì)劃，對(duì)各部門(mén)工作和服務(wù)情況進(jìn)行督辦問(wèn)效。
第三條 優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境督辦問(wèn)效內(nèi)容：
（一）公司優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境決策部署和工作任務(wù)落實(shí)情況；
（二）用水企業(yè)、社會(huì)組織反映的供水營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題整改落實(shí)情況和損害供水營(yíng)商環(huán)境行為的處理情況；
（三）借鑒復(fù)制供水營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型做法的情況；
（四）各部門(mén)協(xié)同推進(jìn)供水營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的工作情況；
（五）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)制度貫徹落實(shí)情況；
（六）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作落實(shí)情況；
（七）其他工作完成情況。
第四條 優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境督辦問(wèn)效堅(jiān)持實(shí)事求是、注重實(shí)效的原則，突出問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，原則上每個(gè)季度對(duì)優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)任務(wù)完成情況開(kāi)展一次督辦問(wèn)效，具體措施如下。
（一）督察分類(lèi)實(shí)施項(xiàng)目報(bào)裝管理完成情況。對(duì)縣工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺(tái)推送項(xiàng)目、簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目、重大投資“綠卡”項(xiàng)目、外資（中外合資）企業(yè)供水接入項(xiàng)目、中小規(guī)模工程建設(shè)項(xiàng)目、一般工程建設(shè)項(xiàng)目等報(bào)裝工作進(jìn)行督辦問(wèn)效，及時(shí)掌握工作進(jìn)度，適時(shí)研究解決工作推進(jìn)中存在的問(wèn)題，確保目標(biāo)任務(wù)落細(xì)落實(shí)。
（二）督察客戶(hù)專(zhuān)員“一對(duì)一”服務(wù)工作情況。對(duì)提升“客戶(hù)專(zhuān)員”服務(wù)意識(shí)、提供定制的個(gè)性化“保姆式”專(zhuān)員服務(wù)、通水后“網(wǎng)格員”一對(duì)一服務(wù)等工作的開(kāi)展和落實(shí)情況進(jìn)行督辦問(wèn)效，進(jìn)一步提升服務(wù)品位，做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
（三）督察供水服務(wù)模式創(chuàng)新情況。對(duì)推進(jìn)“一窗式”、“一站式”公用事項(xiàng)辦理、開(kāi)展水電氣熱信聯(lián)合報(bào)裝、簡(jiǎn)化部門(mén)審批事項(xiàng)審批層級(jí)，精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料等工作進(jìn)行督辦問(wèn)效，大幅簡(jiǎn)化辦事流程，提升客戶(hù)辦事體驗(yàn)。
（四）督察智慧化水務(wù)建設(shè)情況。對(duì)優(yōu)化水氣熱線上集成報(bào)裝平臺(tái)、加強(qiáng)政企數(shù)據(jù)共享、提升供水自助服務(wù)普及率等工作開(kāi)展情況進(jìn)行督辦問(wèn)效，促進(jìn)利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)高速高效高質(zhì)的報(bào)裝管理。
（五）督察開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)分析，建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制情況。對(duì)是否結(jié)合2021年度國(guó)家、省市營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變，落實(shí)持續(xù)宣傳公司優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境的先進(jìn)理念、創(chuàng)新做法，對(duì)輿情反饋的供水服務(wù)問(wèn)題快速反應(yīng)，建立新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制等工作進(jìn)行督辦問(wèn)效，確保輿情妥善解決，及時(shí)消除負(fù)面影響。
（六）督察開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)工作情況。對(duì)是否圍繞營(yíng)商環(huán)境“全生命周期”要求，參照國(guó)家營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)和市行風(fēng)評(píng)議民意調(diào)查指標(biāo)，對(duì)接水報(bào)裝、設(shè)計(jì)施工、水質(zhì)水壓、抄表收費(fèi)、管網(wǎng)維護(hù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴受理等用戶(hù)接觸的全部崗位，采取網(wǎng)上評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)、手機(jī)短信評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)等方式，出具分析報(bào)告，做出綜合評(píng)價(jià)等工作進(jìn)行督辦問(wèn)效，保證優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境有的放矢。
（七）督察信息公開(kāi)情況。對(duì)線上、線下全方位公示水質(zhì)水壓、水價(jià)以及延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息工作開(kāi)展情況進(jìn)行督辦問(wèn)效，推進(jìn)工作信息透明化，讓用戶(hù)真正用上“明白水”。
第五條 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境督辦問(wèn)效應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)社會(huì)資源參與督查，在政府網(wǎng)站、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)立督查專(zhuān)窗，定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)群眾，對(duì)社會(huì)關(guān)注的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展綜合評(píng)議、督查暗訪，聚集各方力量，確保工作部署落地見(jiàn)效。
第六條 認(rèn)真辦理12345熱線咨詢(xún)或投訴內(nèi)容，供水營(yíng)商工作專(zhuān)班應(yīng)對(duì)督查、收集或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立工作臺(tái)賬，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，提出整改意見(jiàn)，形成督查通報(bào)，督促責(zé)任單位整改落實(shí)。對(duì)督查督辦發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)工作和首創(chuàng)做法，應(yīng)總結(jié)提煉，復(fù)制推廣，宣傳報(bào)道。
第七條 公司供水營(yíng)商環(huán)境工作專(zhuān)班應(yīng)對(duì)督辦問(wèn)效中發(fā)現(xiàn)的態(tài)度消極、推諉扯皮、落實(shí)不力、久拖不改等問(wèn)題，視情節(jié)嚴(yán)重程度和涉及人員情況，予以嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
第八條 督辦問(wèn)效工作情況納入優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境工作績(jī)效考核。公司供水營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)班對(duì)改革創(chuàng)新成效明顯的單位通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)工作不力的部門(mén)通報(bào)批評(píng)。
第九條本制度自發(fā)布之日起施行。
冠縣水務(wù)集團(tuán)有限公司
2022年7月18日
