1.  適用范圍及受理時限

1.1   受理用戶的投訴或主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴。

1.2   一般投訴件2日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜投訴件7日內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。

2.  流程及內(nèi)容

3.  統(tǒng)計分析

3.1   受理客戶投訴人員 應(yīng)根據(jù)實(shí)際在《客戶投訴登記本》上做好登記，月底編制《客戶投訴統(tǒng)計報表》上報。

3.2   科室主任應(yīng)根據(jù)《客戶投訴統(tǒng)計報表》對投訴處理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。