冠縣水務集團有限公司 2022年度供水營商環(huán)境實施方案
202 2 年度供水營商環(huán)境實施方案
一、總體目標 總體目標
對標標桿城市，堅持“滿足客戶需求、持續(xù)提升便利度”的指導思想，構建“全生命周期”供水營商環(huán)境體系，在精耕細作“托管式”服務的基礎上，開啟接水“快車道”，提升用戶接水體驗和用水體驗的獲得感，在國家營商環(huán)境評價中達到優(yōu)秀等次。
二、工作原則
（一）堅持高標準對標。 對標標桿城市，吸收標桿城市先進理念和最佳實踐，找準差距，明確方向，打造與高質量發(fā)展相適應的供水營商環(huán)境。
（二）堅持需求導向。 利用座談會、回訪、滿意度調查等方式，廣泛收集、充分聽取客戶的意見建議，深入分析客戶需求問題，有的放矢，精準發(fā)力，倒逼營商環(huán)境持續(xù)提升。
（三）堅持創(chuàng)新突破。 結合時代發(fā)展趨勢，解放思想，打破慣性思維，推進理念創(chuàng)新，讓創(chuàng)新成為常態(tài)。
三、樹立“全生命周期”理念，實現(xiàn)營商環(huán)境“全鏈條”
樹立“營商環(huán)境不僅僅是接水報裝”的意識，創(chuàng)建以客戶需求為導向，從規(guī)劃建設、接水報裝，到穩(wěn)定供水、水質保障、管網(wǎng)維護、抄表收費、更名過戶、訴求處理等用水服務，直至水表銷戶的全生命周期服務體系。實現(xiàn)對供水服務“全要素、全鏈條、全方位、全周期” 管理，進一步滿足用戶對水質好、水壓足、用水穩(wěn)定、信息透明、辦事便利、投訴處理快速等需求，提升客戶“接水體驗”的同時，持續(xù)提升“用水體驗”，全面提升供水營商環(huán)境服務效能。
四、圍繞全生命周期，改革工作體系。
（一） 實行“五零”服務
1 、 “零跑腿”： 客戶通過網(wǎng)上報裝或電話報裝，設專職人員全程上門服務，無需客戶跑腿。
2 、 “零資料”： 無需客戶提報資料。
3 、 “零審批”: 直接上門提供現(xiàn)場查勘、供水方案制定及設計出圖工作，無任何審批環(huán)節(jié)。
4 、 “零費用”: 針對招商引資項目、中小微民營企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)供水接入項目，工程設計、材料、監(jiān)理、施工全部免費，無需客戶投資。
5 、 “零環(huán)節(jié)”: 針對招商引資項目、外資（中外合資）企業(yè)供水接入項目，供水企業(yè)先行前置服務，提前完成外線工程，為客戶提供“零環(huán)節(jié)無感”服務。
（二） 實現(xiàn)“四化”服務。
1、 “多元化”： 建立多種渠道，用戶報裝業(yè)務可通過集團網(wǎng)站、微信公眾號、政務服務網(wǎng)、電話、服務窗口等多種方式辦理。冠縣供水服務熱線（0635-5231846）24小時開通，專人受理各種用水報修、報裝、咨詢、投訴等問題；繳費業(yè)務用戶可通過微信公眾號、支付寶、銀行轉賬、愛山東（手機APP）、我的聊城（手機APP）、營業(yè)廳等渠道辦理。實現(xiàn)受理方式、交費方式、服務方式多元化。
2、 “透明化” ：通過政務網(wǎng)、集團網(wǎng)站、營業(yè)廳公示水質、水壓、水價等信息，群眾用水明白，信息透明。
3、 “便利化”： 通過網(wǎng)站、微信、電話等多種方式實現(xiàn)申請報裝“不見面”。線上線下相融合，客戶接水更便利。
4、 “一體化”： 冠縣城鄉(xiāng)供水由水務集團統(tǒng)一管理，農村群眾飲水安全得到保障。城鄉(xiāng)接水報裝實現(xiàn)“一體化”管理。
五、分類辦理，接水業(yè)務精細化實施
（一）積極與冠縣行政審批服務局聯(lián)系，獲取落地企業(yè)信息，主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路手續(xù)審批，提前完成外線工程實施，客戶無需申請，直接掛表通水，為客戶提供“無感免申請”服務。
1、辦理環(huán)節(jié) 1 個：驗收通水。
2、辦理時限：0.125個工日。
（二）一般工程建設項目接收客戶咨詢或申請后，提供前置服務，先行辦理用水工程設計的占掘路審批手續(xù)、工程設計、施工等服務，提前完成外線工程實施?？蛻羯暾埡?，0.125 個工作日內掛表通水。
1、辦理環(huán)節(jié)2個：受理（即辦即轉）、驗收通水。
2、辦理時限：0.125 個工作日
（三）開啟接水“快車道”。 對無需辦理占掘路占綠化審批的接水項目，實行快速接水法，即：供水企業(yè)組織現(xiàn)場查勘，出具設計草圖，同步進行工程施工、掛表，后期補充設計圖紙等相關資料，將接水業(yè)務全流程縮短至 1-2 日內完成。
六、保障措施
（ 一 ）穩(wěn)定連續(xù)供水，提升用戶用水體驗。 提高安全生產現(xiàn)代化管理水平、自動化控制水平，減少突發(fā)性停水, 保證供水平穩(wěn)安全；提高優(yōu)化調度水平，使管網(wǎng)運行壓力平穩(wěn)，解決高峰時段水壓低問題。加強計劃停水管理，壓縮停水時間，縮小影響范圍，避開用水高峰，減少停水頻次。進一步研發(fā)、應用不停水搶修、維修技術，逐步從“必停水”到“少停水”，直到 “不停水”，為用戶提供不間斷用水服務，提升用戶用水體驗。
（ 二 ）提升供水水質。 加強老舊管網(wǎng)改造，實施不停水搶修技術，強化管網(wǎng)末梢放水，減少水質二次污染；提升水質檢測能力，提高對原水水質問題的預判能力和可控水平；公開水質實時數(shù)據(jù)，讓用戶喝上 “放心水”。
冠縣水務集團有限公司
2022年4月26日
